2020年银行大堂经理工作个人总结模板

2020年银行大堂经理工作个人总结模板

时间过得真快，时间过得真快，我们在忙碌而充实的工作中度过了不平凡、不一样的一年。我们回顾一下这一年的工作，写一份年终工作总结。下面是关于小编带来的银行大堂经理作品总结的5篇文章，方便大家参考和学习。

银行大堂经理工作总结1

一年，说长其实也蛮长的。但当总结起来的时候，我发现这一年来我做的事情并不多。时间过得真快。回顾过去，我也想总结一下今年作为银行大堂经理的工作。

1。日常工作

每次工作时，我都会在大堂迎接进入我们银行的客户。有些客户清楚地知道自己要做什么，需要经历什么流程。这对我来说是一个相对轻松的接待。我什至只需要微笑着向他们打招呼。但有些客户不知道需要办什么手续，而我的日常就是耐心接待他们，告诉他们该怎么做，是去自助机填写信息，还是去取一张号码并等待，然后去柜台办理。我是认真、负责地做这件事的。也有一些老顾客对操作或信息不是很清楚。我会耐心地给他们讲解、帮助告诉他们今年工作中的操作方法和解决问题的方法。有些容易，有些很难，但我认真对待每一位顾客。我知道提供良好的客户服务是我应该做的。

2。学习与成长

在服务客户时，我也明白，只要自己有更多的专业知识，对银行业务有更多的了解，就可以更好地服务客户，更快地处理他们的业务。 ，节省了他们办理业务的时间，所以在业余时间，我也不断的学习业务，了解我们银行的各项业务，特别是一些新的业务信息，以便更好的推荐给客户。同时，我对自己的发展也有一定的规划，所以我也在工作之余积极考取相关的资格证书，这样在以后有机会的时候，我就有足够的能力去抓住职场上的机会。这一年来，我也一直在积极准备明年取得资格证书，提高自己的工作能力。

在担任大堂经理的过程中，我也发现自己有一些缺点需要改进。一年来，我也一直在积极努力地提高，但可能是工作比较忙，或者是我在这方面没有那么刻意，所以进步不是很大。在新的一年里，我会努力提高自己，减少自己的缺点。只有不断地提高，我才能更好地做好大堂经理的工作，同时，我也会有更多的职业发展机会。做好准备。当机会来临时，如果我有能力，我就能抓住它。回顾这一年，我收获了很多，但同时还有很多需要努力的地方。在新的一年里，我将继续努力，把大堂经理的工作做得更好。

银行大堂经理工作总结2

2020年对我来说是进步的一年，也是成长的一年。今年，我提前安排了一年的巩固计划，让今年的工作井然有序。现在简单总结一下。

1。人员培训

在银行，我们是一个团队。既然我们是一个团队，就要让每个人都发挥出自己的力量，但是如果我们想要他们能够完成任务，为整个团队贡献足够的力量，就需要我们自己去努力，如何努力去做好所有的事情这当然是为了提高我们员工的实力，让他们成为能够独当一面的人。虽然有点夸张，但这也是我们最美好的愿望。为此，我从2019年开始培训，坚持做好每个月月底的总结和培训。在培训期间，我始终认为工作中存在的问题应该在培训中突出并解决。只有这样，才能加深大家的印象，全体员工才能做出贡献。之前也做过简单的训练，但是效果并不好，所以我改变了想法，决定从问题入手。解题团队给出了各种培养这方面能力的计划，让员工得到更多的发展。 。这样可以加深员工的印象，让他们有一个可以在工作中实施的总体思路。好的技术、好的东西，只有以后能用好知识，才能用得上。它很简单，但是用得很多，这就需要培训，因为缺乏这种情况是经常发生的，所以培训是有意义的。我不是为了训练而训练，我训练是为了提高他们的实力，让他们能够独立完成任务，成为我的得力助手。

2. 银行管理

我需要管理我手下的一群人。我需要全面关注他们的能力和优势。人多了，总会出现各种问题和漏洞。针对这些，我将制定相关规定。 ，让他们有一个约束，这样他们才能在工作中取得进步。对于工作来说，不仅仅是发号施令。对于工作，我更喜欢的是把他们拧成一团，让他们有足够的力量去完成任务，而不是让他们一直像一盘散沙，无法发挥出多大的能力。其他员工团结起来后，我会给他们一些能力突出的人更多的动力，让那些坑蒙拐骗的人懂得努力。所有的奖赏和惩罚都不会少。这是必要的。既然你做得好，就必须奖励。做得好就表扬，做得不好就警告，犯错就惩罚，让他们记住、明白道理。

3。自我提升

一个管理者如果没有出色的能力，一来下属不听话，二来也无法完成任务。我从来不敢忽视我的工作。我每天都努力提升自己，坚持给自己找点事做。让我每天坚持完成任务，经常学习管理，学习一些管理者需要掌握的能力。既然领导赏识了，我就不能辜负他的期望了。同样，我也会在提升自己的同时，将自己的知识传授给手下的人。 ，让他们有更好的能力，这样我才能完成任务。

年已经过去了，但我还要做的努力并不会因为年终了而结束。相反，我需要继续努力，在新的一年里继续发光发热。

银行大堂经理工作总结3

作为一名工商银行的年轻员工，在担任大堂经理的过程中，我深深体会到大堂经理的使命和责任。大堂经理的服务质量直接影响银行的经营效率和对外形象。一名优秀的大堂经理有六大职责：业务指导、服务示范、情绪安抚、冲突协调、环境清洁、安全监管。大堂经理作为重要岗位，在客户服务、产品营销等方面发挥着不可替代的作用，年轻员工必须不断学习，努力完善自我，增强业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是一名大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要认真学习银行业务知识，在实践中不断加深对知识的理解，全面掌握银行业务的各个方面。只有这样他才有足够的基础为客户提供服务。他必须仔细询问、了解所有前来做生意的顾客。办理业务时，耐心解释并提供详细帮助。

其次，在履行好自己的职责的同时，还要讲究工作艺术。我认为我们在工作中应该做到以下几点：

1。微笑服务

大堂经理要时刻保持乐观的心态，用微笑面对顾客，用微笑感染顾客，拉近与顾客的距离，留住顾客。巧妙地运用“笑”的手法，体现银行客户至上、服务第一的经营理念。练好内功，让微笑带来的温暖充满营业厅，让顾客有宾至如归的感觉。大堂经理应提高个人素质和仪表，至少要端庄、优雅、大方。当顾客进入银行大堂时，大堂经理要给顾客一个会心的微笑，热情礼貌地打招呼，用微笑了解和理解顾客的需求，用微笑回答顾客的问题，尽量满足顾客的要求，使顾客满意。他们能让客户在来银行办理业务时感到受到尊重和欢迎。

2。能说会道

大堂经理直接面对顾客，必须有较强的与顾客的沟通能力。不仅要与客户沟通，还要协调客户与柜员之间的摩擦，见四面八方听，及时与客户沟通，与客户保持密切的关系。良好的口才和非凡的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，作为大堂经理可以充分发挥。 “说话”需要做好三件事：一是经常说话，即对来的顾客经常说话，反复说话，全力推销产品；二是会讲，即能很好地描述业务，解释准确，不过度夸大，不刻意掩饰，准确地向客户推荐工行产品的特点和功能。三是要会说话，即注重服务策略，因人而异，差异化营销。在“说话”上付出足够的努力，可以收到事半功倍的效果。另外，对于理解性较差、难点较多的客户咨询，大堂经理一定要不厌其烦地有足够的耐心，把客户当作亲人，深入浅出地反复解释，这样才能赢得尊重。和客户的信任。

3。善于提问

每一位进门的顾客都要受到热情的接待、主动的迎接，不能有仇穷爱富的不良意图。你必须善于了解顾客的心理。如果顾客有异常反应，应主动向顾客询问，真诚关心并帮助解决问题。尤为重要的是，当客户对银行服务等有意见时，大堂经理要倾听客户的不满，不要急于辩护，最后真诚地向客户道歉，因为你代表的不是自己，而是工商银行。企业形象。首先，你必须获得客户对你的好感，这样你才能和下面的人进行良好的沟通。其次，你必须了解客户的需求是什么，尽快帮助客户解决他的问题。此外，还需经常向柜员询问，了解柜台现金及业务办理情况，确保客户能及时调到指定窗口快速办理业务。让客户深刻感受到我行准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

4。观察言语和情绪

大堂经理必须具有较强的观察能力，工作时能够看到各个方向、听到各个方向的声音。服务过程中，要认真倾听，及时了解客户需求，收集有价值的财务信息，认真记录大堂工作日志，总结后及时向领导汇报。要有足够的应急事件处理能力，难免会遇到很多各类突发事件。如果顾客排长队，大堂经理应及时疏导顾客。要引导顾客到其他窗口办理相关业务，引导持卡顾客到自助设备，减轻柜台压力。确保营业厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。

5。积极主动

大堂经理的工作性质要求员工工作时积极主动。大堂经理必须养成经常走动的习惯，在大堂和ATM区域来回巡逻，及时了解大堂内外的整体情况。通过近距离看客、询问、交谈，引导客户、维持秩序、了解信息、调整服务方式。及时为顾客提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。遇到需要帮助的顾客，大堂经理要经常示范、帮助。遇到老、弱、病、残的顾客，要热情、尽微薄之力提供帮助。

我们要急客户之所急，想客户之所想，随时随地以完美的服务赢得每一位客户。我们希望每一位顾客都能感受到我们的微笑、我们的热情、我们的专业以及宾至如归的感觉。

银行大堂经理工作总结4

尊敬的各位领导：

同志们！

我是__X。我在__分公司工作是为了有意义。当顾客来到我们的营业厅时，首先看到的不仅仅是室内的装修环境，还有一张张笑脸和亲切的问候。大堂经理是工商银行服务公众的一张名片。大堂经理应具有良好的个人形象，文明的言行举止。大堂经理是本行营业网点的形象大使，在与客户打交道时应表现出良好的沟通能力。我的言谈举止代表了工行的形象，因为我是银行里第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。因此，当我们银行开展业务、客户有需求时，我积极与柜台工作人员协商，合理引导客户办理业务，为客户着想。由于我行地处城市火车站，流动人口较多，客户流动性大，资金周转快。你必须对银行的业务知识有相对熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上必须热情、大方、主动、规范，而且还必须得体，能够适应变化。这对于大堂经理来说是非常有压力和挑战性的。但我会在有限的工作时间内吸收大量的知识和精力，散发出自己的光和热。作为一名金融服务人员，我非常自豪，因为我拥有高水平的领导能力，并且加入了一家优秀的公司。同事们，同事之间融洽的氛围和工作热情是我积极进取、追求进步的动力。当一切都可以从自己做不到变成可以轻松做到时，生活就会变得精彩。我将在这样的集体中不断充实和提高自己，最终成为一名优秀、合格的大堂经理。

银行大堂经理工作总结5

在忙碌而充实的工作中，我们结束了20__的工作。随着新年钟声的敲响，20__已经悄然到来。面对即将到来的新的一年的工作，我深刻总结了自己的工作情况，改进了自身工作的不足，为更好地完成20__年度工作打下了坚实的基础。回顾一年来的工作，在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助和支持下，我圆满完成了20__年的工作任务，取得了良好的工作成绩。为了确保20__年各项工作的顺利进行，根据上级领导的要求，我对20__年的主要工作作如下总结：

1。年度主要工作情况

自10月20__年我从网店运营经理调任大堂经理一职以来，已经一年了。在此期间，我除了担任大堂经理外，还负责网点的保安工作和文明工作。通过我多年在银行业的工作经历，我认识到，随着银行业的市场化，银行服务越来越受到重视，而大堂工作是客户接触的开始。我行优质的服务是客户对我行的首要考虑。印象。因此，为了树立我行的良好形象，我对自己要求极其严格。作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高大柜台柜员、客户经理、财务经理的角色。一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行岗位职责，充分发挥自己的职责。在顾客迷茫时尽力为顾客指出正确的方向；当顾客有困惑时，耐心解释；发生突发事件时，及时、冷静地处理和解决问题。随时随地解客户之忧、想客户之所想，以完美的服务态度赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，切实增加我行客户流量，树立我行良好形象。

20__年，我不仅坚定地履行了大堂经理的各项工作职责，还认真做好了所负责的网点的安全保卫工作和文明单位创建工作。坚决维护营业厅良好的工作秩序，成功寻找目标客户，深入营销金融产品，实现服务与营销一体化。另外，为了做好我行网点的文明建设工作，我严格要求我行工作人员做好服务工作，以热情、大方、主动、规范的服务礼仪接待客户，并以营造良好的银行环境，强化员工行为规范，要求员工树立积极主动的意识、负责的态度、良好的工作心态。为了做好服务工作，起带头作用，进一步提高自己的服务水平和业务能力，我积极参加银行组织的各种培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，加强自身素质的提高。理论水平。和专业技能，增强自身的综合素质和能力。

2。各项工作主要成果

20__年，我行严格按照分行定价指引，重点开展贵金属营销（黄金、白银）等活动。一年来，我行开展了形式多样的项目活动，取得了良好效果。其中，__年春季行动中，各网点较好地完成了黄金销售。 8月，在与__x合作的“花开满月，金色幸福”巡演中，我分店巡演当天销售额就突破了50多。销量上万。此外，20__年，我行推出的电子银行产品受到客户欢迎，特别是手机银行，深受客户喜爱。 6月20__日，通过我行推出的电子银行产品进广场社区活动，我行当月新增手机银行用户269名，其中有效218名，有效率为81%。全年销售中，我行手机银行新开有效账户1,639户，网上银行新开户2,334户，有效账户1360，合计新开账户2,448户。而且，今年9月，我行还制定了新的阶段性考核办法，激发员工营销热情，使我行网上银行、手机银行效率由年初的不足20%分别达到58%和58%。那一年。 66%，这是我行去年的一大举措。

今年，由于我们银行网点目前有1200多名VIP客户没有贷款，财务经理工作压力太大，工作任务超负荷。因此，我负责了一些VIP客户，尽力维护每一个客户。截至今年年底，我共负责VIP客户314家，签约客户77家。此外，年内个人存款工作方面，由于我行周边新设商业银行进驻，拉走了部分存款客户，导致我行个人存款工作受到阻碍。虽然工作任务繁重，工作形式大，不如以前，行业竞争也激烈，但我仍然坚持不懈，锐意进取，紧密团结我行员工，不断开拓进取。奋发有为，努力完成各项任务。经过一年的不懈努力，取得了良好业绩，实现个人存款日均增加3462万元​​，年末存款增加2608万元，其中存款增加1810万元来自 VIP 客户。

3。工作中的问题

一个人学得不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况、新问题层出不穷，新知识、新科学不断涌现。面对严峻挑战，学习缺乏紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

其次，银行6S管理未能常态化，始终松懈，迟缓了我行经营管理的有效性。另外，在文明服务管理方面，我还需要提高。未能做到热情服务、微笑服务。对员工的要求没有落实到工作中。文明服务有待进一步加强。

在新的一年里，我将不断提高工作质量和服务艺术，切实提高自身管理水平，更好地为客户提供更优质的服务，为树立我行良好形象贡献力量。应该做出贡献。