家具商品售后服务承诺书

第二部分：燃气管网运营售后服务体系

第一章总则

　　第一条：为保障燃气管网及配套设施安全稳定运行，不断提高应急响应效率和能力，积极强化售后服务意识和标准，按照国家和行业有关规定标准和法规，结合我公司的实际情况制定本管理制度。

　　第二条本制度适用于我公司所有新建、改造、投运的燃气管网及其附属设施的日常检修、维护、应急救援及售后服务管理。

　　第三条 公司所有燃气管网、附属设施及用户室内设施的日常运营及售后服务均归运营服务部负责。

　　第四条 一切日常操作必须严格按照公司操作规程进行，并由部门经理负责监督执行。

　　调压站（柜、箱）、地埋阀井

第二章运行管理及要求

　　第五条 配备SCADA系统的调压站（柜、箱），日常运行监控主要由运行服务部门进行，调度指挥中心协助（中午、夜间、节假日）。

　　第六条 运行服务部负责每天8：30至9：00调压站监测数据的记录、分析、归档。认真填写《调压站运行日志》，并由部门副经理或分管经理签字确认。若发现数据异常，部门经理及时安排人员现场核查修复。

　　第七条 所有调压站（柜、箱）应当每两周检查一次。检查内容包括：

　　1。导入压力数据记录；

　　2。用U型压力表对调节器进行运行和关闭压力测试并记录；

　　3。使用便携式检漏仪对站内所有燃气设施进行泄漏检测； （对于装有scada系统的调压站，应将上述三个现场数据与scada系统采集的数据进行对照，以确定scada数据是否正常。）

　　4。通风口是否打开？

　　5。供暖设备、供电是否正常？

　　6。检查门窗是否有损坏；

　　7。消防设备是否齐全、有效；

　　8。清洁等

　　第八条检查调压站（柜、箱）时，不得少于两人，并指定其中一人负责。检查完成后，认真填写《调压站运行日志》，并记下检查人员、检查时间、检查地点、各项数据是否正常、维修记录等。

　　第九条所有调压站（柜、箱）及埋地阀门井每年春、秋季各检查维护两次。检修前，制定检修计划，报分管副总经理批准后组织实施。检查结束后，将形成检查报告，针对缺陷问题制定相应的整改措施，经批准后组织实施。

　　第十条 调压站（柜、箱）的维护内容包括：

　　1。检查工作回路调压器和备用回路调压器的动作、关闭、耗散和截止压力，所有参数是否符合规范要求。对于符合要求的稳压器，转入运行；对于不符合要求的稳压器，应及时联系厂家技术人员，并在两周内安排修复。

　　2。使用ppm级检漏仪检测调压站（柜、箱）的泄漏情况。

　　3。打开或关闭通风口；启动或停用车站内的供暖设备；消防设备是否有效。

　　4。进口调压器和国产调压器分别运行8年和5年后，联系厂家技术人员进行检修。

　　第十一条 埋阀井的维护内容包括：

　　1。使用ppm级检漏仪检查阀井内燃气设施是否泄漏。

　　2。检查阀门启闭是否灵活，配件是否齐全；阀体支撑是否可靠有效；

　　3。调整伸缩螺钉，使其受力。

　　4。对阀门井内非防腐部位进行除锈、防腐；

　　5。清理杂物、积水、污泥、清洁等

　　6。对于地处低洼地区的阀门井，每次下雨后要进行检查，并及时抽水，避免阀门井长期积水。

　　第十二条：对DN65以上（含DN65）口径的进水管阀门、架空管阀门建立设备台账，每年检验一次。 DN65以下的架空管道、阀门应每三年检查一次，并认真填塞。维修记录。对启闭不灵活、不符合要求的阀门应及时更换。对腐蚀严重或固定不牢的架空管道，应制定相应的整改措施，经总经理办公会议批准后实施。

　　第十三条 阴极保护应每季度检查一次电位参数是否在规定范围内（如不符合要求，必须立即联系专业人员进行检测修复），并认真填写检测记录。

第三章动火作业、更换供气管理及要求

　　第十四条 公司内一切气动消防作业必须按照《动火作业管理制度》等相关规定进行。

　　第十五条 新建、改建燃气管道、设施或者民用、商业用户更换供气时，必须制定作业方案，包括作业时间、分工、用户须知、作业程序、安全措施、相关资料等内容。等，报有关部门和人员审查批准后组织实施。具体标准如下：

　　1。个体户、商业用户无需编制换气运行计划，由运行部门组织实施。

　　2。社区集中供气，由运营部门制定运行方案，经调度指挥中心、安全检查监察部门审核同意后，由运营部门组织实施。

　　3。中压及以上（含中压）管网、低压主网和大型工商业用户置换供气，运行方案由运行服务部编制，调度指挥中心审核；安全监察部、规划建设管理部。报公司分管副总裁批准后，由经营部组织实施。

第四章售后服务管理

　　第十六条售后服务包括对公司销售的用户室内燃气管道及附属设施、燃气器具的维修、改造。

　　第十七条 用户维修、拆除、改造、隐患整改等服务应严格按照公司《限时结办制度》等相关标准执行。

　　第十八条 售后服务人员（含保安人员）进门服务时必须遵守《入户人员服务标准》，内容如下：

　　1。所有员工必须穿着公司统一发放的制服，佩戴胸牌。

　　2。服务前必须致电用户预约并准时到达。如因特殊情况不能准时到达，必须向用户道歉并与用户沟通并重新预约。

　　3。进入室内时，必须先按门铃或轻轻敲门，并征得许可后方可进入。

　　4。见面后，主动介绍自己，说明来意。说话要友善、文明，态度要真诚。

　　5。进入屋内时请穿上鞋套。如果需要维修，请将工具和配件放在随身携带的工作桌布上，不要随意放置。维护时，请按照《户内维修安全操作规程》进行。

　　6。工作期间，必须随时对室内燃气设施进行安全检查，并向用户宣传燃气安全知识。工作完成后，须由用户签字认可。

　　7。外出时，向用户打招呼，说一些“再见”、“告别”等文明用语。

　　8。在用户家中，未经邀请不得闲坐，更不得接受用户的任何礼物。

第五章应急救援管理

　　第十九条 突发事件发生后，所有人员必须严格服从调度指挥中心的指挥，迅速到达指定地点，积极采取相应措施，有效减少事故危害。

　　第二十条 运营服务部所有人员必须保持24小时通讯畅通。节假日外出时，应征求部门经理的指示。

　　第二十一条 一切应急工作必须严格按照公司相关应急预案规定的程序进行。

　　第二十二条 运营服务部按照公司《综合应急预案》《现场处置方案》每年至少进行两次演练，并进行总结和改进。

　　第二十三条 运营服务部根据公司《综合应急预案》内容，每年组织两次管网操作人员学习培训，掌握应急程序和救援任务。

第六章附则

　　第二十四条 违反本管理制度的员工，按照公司相关规定进行相应处罚《违纪职工处罚条例》。

　　第二十五条 本制度自发布之日起施行。

第三部分：公司售后服务工作细节

1。目的

　　为了快速处理顾客投诉，维护公司声誉，促进质量提升和售后服务水平，制定本规则。

2，范围

　　包括受理客户对公司产品、零配件和服务的投诉、原因调查、质量问题的处理、产品和零配件的维修和退货、跟踪改进和信息反馈项目。

3。责任

　　销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务经理负责流程和信息传递，售后服务人员、海外机构、业务部门和制造各部门负责具体售后服务工作的协调处理。

4。加工程序

　　我公司售后服务流程如附图所示。

5。售后服务工作分类及处理方法

　　5.1对于因公司产品质量问题引起的客户投诉，售后服务管理人员将填写《客户意见处理表》，并按照公司制定的售后服务执行程序执行。售后服务经理应编制客户投诉编号并登记在《客户投诉登记追踪表》中，并最终负责落实并将最终结果反馈给相关领导和部门。

　　5.2 对于非质量原因引起的客户投诉，客户产品业务部门将配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行分析和解释，对损坏部件进行弥补和修复，并为客户的经营者提供操作指导和指导。培训、其他配合部门必须遵循流程，平等对待和处理产品质量问题。在此期间产生的费用由业务部门与客户协商收回。

　　6。在办理售后服务过程中，制造部生产部、技术部负责分析问题原因并制定对策，然后与销售分公司业务部协商解决方案。特殊异常问题必须与技术开发部共同分析，最终确定处理方案。制造部质检部负责追查问题原因，确定责任部门和个人，并作出解决决定。公司财务部负责审核售后服务费用并落实摊销部门。

7。售后服务总则

　　7。 1 销售分公司每位员工应积极回应客户投诉并礼貌接待。销售分公司经理拥有最终决定是否接受申请及如何处理的权利。

　　7.2收到客户投诉时，严格执行公司内部程序，快速处理，尽快解决，尽快回复客户。

　　7.3 如有争议，按照合同相关条款，由专人负责协调。

8。售后服务人员管理

　　8.1 销售分公司的售后服务工作由分公司经理协调和安排。需要公司相关部门配合的，按照规定程序执行。海外办事处的售后服务由海外办事处经理负责。

　　8.2 销售分公司经理负责组织协调公司其他售后服务工作，制造部负责安排售后服务人员。

9。售后服务费

　　9.1销售分公司负责销售分公司售后服务人员的差旅费、住宿费、补贴等费用；非销售分公司售后服务人员费用由申崇华阳机械公司负责；

　　9.2 产品维修、更换零件、运输、包装等所发生的费用包含在制造成本中。